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【东原物业志】超越常人的极限,用心守护您的家 ——凤凰房产武汉
多年来,东原一直坚守客户逻辑,从客户的真实需求出发,力图实现社区内人与人之间更有质量的连接 -来自凤凰新闻客户端
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【东原物业志】超越常人的极限,用心守护您的家

凤凰房产武汉
2017-09-11 15:14

多年来,东原一直坚守客户逻辑,从客户的真实需求出发,力图实现社区内人与人之间更有质量的连接。

从赚快钱到赚慢钱,从卖房子到卖服务,东原希望把体验和服务做到极致,把社区运营做到极致,住在东原的社区里,除了配套之外,业主还能感受到无微不至的关怀,感受到令人心安的归属感。

东原业主的始终满意,是每一个东原人不变的初心。

基于客户逻辑出发,武汉东原把2017年定为客户满意度年,从全生命周期的社区服务出发,为业主营造“众乐乐”的社区居住体验。

从8月份起,武汉东原专门在微信公众号平台增设“满意度专栏”,东原维修中心、客服组已陆续发布《武汉东原地产维修中心 | 三心承诺,为家护航》等专题推送,详述各服务团队的日常工作职责。让业主与各服务部门之间加深了解,让满意度背后东原团队的奉献与努力呈现在大众面前,其实为了业主的满意,东原一直在行动。

今日,第三期满意度专栏如期上线,本期主角是——东原物业。

 

▲东原纳帕溪谷物业团队

东原物业:为幸福多做一点

物业管理,真正是要做到在方寸之地,也能大展乾坤。

自2003年9月成立以来,东原物业13年来一直坚持“为幸福多做一点”的服务理念,以小见大,认真朴实地做好每一件事,把不起眼的小事做到极致。

对服务精神与专业能力执念追求,是东原物业的不变匠心,对业主居住感受时刻不忘,是东原物业的不变初心,携13年始终如一的匠心与初心,每一位东原物业人正在平凡的岗位上书写着不平凡的故事。

从新的每一天出发,从客服、工程、安全、环境四个维度出发,全力为东原业主创造舒适、幸福的生活体验。

客户服务中心

一.设立24小时客户报事服务热线,保证100%的接通率,并在15分钟内发起响应,提供预约上门服务,确保客户报事100%的处理率;

二.客服管家每周不少于2次对项目环境、设施和安全等跨职能巡检,不断改进与提升客户生活品质;

三.划分责任楼栋进行客服管家分区管理,尽最大努力、最快地满足客户日常生活需要。

 

▲东原物业人热情接待业主

工程维保中心

一.完善小区共用设施设备日常巡查制度与标准,建立应急处理机制和预案,确保应急时尽量不影响业主的正常工作与生活;

二.交房前6个月对业主房屋进行全面检查,包括户内防水、裂纹、空鼓、平整度和设施安装等工程质量,为客户的品质生活提供更多保障;

三.为客户提供装修服务与咨询,每周不少于2次的户内装修巡查服务,协助客户做好装修质量监督。

秩序维护中心

一.实行门岗登记服务、周边安防与摄像、单元门禁系统三重安全防范措施,最大努力保障园区安全;

二.24小时全天候非对称巡逻,楼栋的安全巡检每日≥1次,装修房安全巡检每日≥1次,空置房安全巡检每月≥1次;

三.建立秩序维护人员住勤管理和应急事件的处理机制,防范意外事件的产生和确保意外事件得到妥善处理。

 

▲凌晨3点,东原物业人依旧坚守在岗位

环境治理中心

一.建立植物档案和年度养护计划,确保植物病虫害得到及时的处理,提升和美化园区品质;

二.园区主要中庭、车行道、硬铺道路等,每年用高压清洗机冲洗地面≥2次;

三.生活垃圾不过夜,实行日产日清,保障环境品质。

你不知道的东原物业

多一点心意,赋予社区多一点温度

风雨中的坚守

2016年6月底,武汉遭受连续暴雨肆虐,城区交通系统几近瘫痪。面对突发险情,东原物业人全员出动,组织成立抢险小组,制定抢险方案,分组行动!在东原时光道、纳帕溪谷两个项目连夜部署应急防汛预案,踏遍每一个楼道、天台,不漏掉任何一个排水管网;在地下车库出入口处铺设阻水沙袋,疏通堵塞雨水下水管道,清理地面积水。

72小时不间断巡视、检查、疏通、清理、维修......累了打个盹儿,饿了吃碗盒饭,衣服来不及换洗,双脚泡得泛白,但仍旧站在风雨一线,继续进行抢险工作。

7月6日下午,暴雨终于停止倾泻,武汉迎来了久违的放晴。在物业人员日夜兼程的维护下.武汉东原业主在这次特大暴雨中未受影响,小区内的主干道和地下车库均无积水,暴雨无情,但东原物业有情!

东原物业从不区分白天黑夜,从不畏惧天灾险境,时刻坚守在一线,为了小区的静宜,为了业主的满意,勤谨不怠。

一夜无眠换来灯火通明

2017年8月20日凌晨1点,对讲机传来了一声疾呼,打破了原本平静的深夜。日常巡逻人员发现东一期出现停电状况,便向东原纳帕溪谷项目物业中心进行反映。

虽然夜已深,但物业中心的员工仍坚守在岗位之上,立即派遣工程人员上门排查,锁定问题点为配电柜断路器故障,导致13家住户断电。由于事发突然配件无法及时送达,为了保证第二天一早能够照常通电,不影响到业主的正常生活,工作人员决定连夜重新布线。

由六名东原物业工程技术人员组成的应急小组,经过五个小时的艰苦奋战,终于攻克难题,他们用一夜无眠的坚守,换来了灯火通明的安心。 

▲盛夏深夜,东原物业人在闷热的配电室检查电箱工作状况,确保业主用正常用电。

东原物业始终贯彻把服务业主放到首位,将关怀渗透到业主生活的方方面面,不作秀,不玩虚的,即使业主毫不知情,但服务的周到始终如一。                                                                                    

其实,这样不为人知的事还有太多太多

每一天都在东原社区上演

在这个温暖的大家庭里

有关爱,有微笑

有时刻把服务业主摆在首位

把业主的安危扛在肩上的东原物业人

不求名利,只求把大事小事做到最好

让每一位业主都能感受到回家的温暖

我的心意,为您满意

客户满意度是一项综合全面的服务能力的体现,涵盖售前、售中、售后、交付、入住等房地产交易的全流程。

为了满意度的提升,无论是维修中心、客服组,还是东原物业,虽然各自职责不尽相同,但心中信念始终如一:坚守在岗位之上,全心全意把每一个环节、每一件小事做到最好。

其实客户满意度这件事,与行业地位无关。体量上具备碾压优势的寡头巨擘,也可能不被客户买账,尚在追赶的后起之秀也能叫好又叫座。而这件暂时与行业排名无关的小事,在东原看来是一件关乎自身命运的大事。

过去、现在到未来,为了业主的满意,东原矢志不渝。

满意度专栏人物志往期回顾

武汉东原地产维修中心 | 三心承诺,为家护航

>下期预告<

满意度专栏之东原人物志

——东原湖光里团队篇——

[责任编辑:刘亚琴]
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