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聚焦老旧社区改造升级，房企该扮演何种角色？

近年来，随着越来越多的楼盘交付，武汉一些老旧小区出暴露出各种各样的问题。

2018年1月，武昌某别墅再次遭遇渗水，业主表示从2012年买房至今,发生了三次不同程度的渗水，多次向物业和开发商交涉该问题，索赔无果；

2017年2月，东西湖某小区多栋居民楼外墙便出现保温层空鼓、脱落现象，所幸没有人员伤亡，而业主们入住才3年多；

2016年8月，汉口一小区外墙瓷砖脱落，砸中2名在楼下休息的渣土车司机，造成一死一伤悲剧。

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而这样类似的事情还有很多，严重影响着业主们的居住体验及人身安全。不少业主表示，当他们找到物业或者开发商，有的相互推诿，有的对问题进行了修补，但后期还是重复出现这个问题，让业主们住的很“闹心”。

为了改善小区居住环境，提升小区业主的生活质量，老旧社区改造势在必行。去年12月，住建部拟定广州、韶关等15个城市试点推进老旧小区改造，倡导政府主导，开发商与住户共同参与的新模式。今年，武汉住房保障和房屋管理局发布文件，将对1900户老旧小区提供基本物业服务。就目前武汉市场而言，有房企遇到问题选择视而不见，也有房企勇敢的承担责任，解决老小区的系列问题。

当下，“美好生活”成为主旋律，人们对美好居住环境的期盼也日益强烈，推动着房地产行业进入品质时代。而房企作为实现美好居住环境的重要力量，更应该紧跟时代步伐，承担相应的社会责任，为老旧小区的改造升级做出自己的贡献。虽然前期投入及遇到的问题较多，但也更加利于企业的长远发展。

一、符合当下“美好生活”主题趋势

武汉楼市已逐渐从“刚需时代”向“改善时代”转变，人们对居住环境和品质要求以及物业质量有了更高的要求，对于已经交付的小区而言，业主对小区环境、物业服务的提升与保持更加看重。

对于企业来说，他们在武汉项目会越来越多，除了拼房屋质量、地段，更要比拼开发商的物业服务、售后服务、居住品质感。改造升级后的小区看得见、摸得着，可以给业主一个直观的感受。

在武汉，葛洲坝地产则率先迈出了小区改造升级的步伐，主动承担起更多的责任。2016年，已经交付5年的葛洲坝国际广场北区启动改造升级工程，从外到内进行了一次全面的翻新，涵盖外立面、园林景观、消防系统等多个方面。业主们对此更是赞不绝口，表示在这里住的更加安心。而这一举措也得到市国土规划局的高度赞赏，“葛洲坝国际广场小区的改造工程效果显著，符合武汉青春活力、朝气蓬勃的跨越式发展态势，提升了武汉长江大道沿线形象，这也对武汉市老旧小区的改造具有借鉴意义。”

葛洲坝国际广场北区改造后实景图

而在这两年里，葛洲坝地产还对武汉其他项目进行了改造升级。如东湖高新区太阳城项目外立面改造；对葛洲坝世纪花园的园林景观改造升级，同时针对该项目最后一栋住宅13号楼成立专班，力致打造毛坯交付标杆项目，并多次在东湖高新区建委组织的第三方评估中名列前三的好成绩。这一系列对小区进行改造升级的举措，也得到了武汉多家知名媒体的争相报道。

如今，“美好生活”成为人们热议的焦点，其不仅表现在生活方式上，同时也表现在对居住环境的要求上，葛洲坝地产用行动践行“美好生活”的内涵。

二、提升企业口碑及竞争力的需要

近年来，武汉楼市竞争越来越激烈。据中国指数研究院数据显示，2017年龙头房企成为武汉市场的最大赢家，共有三家房企销售过百亿大关，前10强房企占到总量的35.45%，强者恒强，市场集中度不断提升，也推动武汉市场不断进步。

这一市场现象也要求房企不断提升自我，对品牌、资金、产品、服务、运营等方面进行全方位的提高，所以房企需要多为客户及业主做出一些品质提升的举措。虽然小区升级改造工程前期投入较大，但后期也会为品牌形象大幅度加分，将提升房企自身的竞争力，也有利于提升业主口碑。

对于房企而言，赢得口碑就是赢得了市场，在有限的市场份额里，不断提高产品性价比和服务，获得业主满意度，是赢得口碑建立品牌的关键。据中指院数据统计，2017 年中国房地产百强企业中超过半数以上每年都在开展客户满意度调查，加码客户满意度管理。

在武汉，真正落实开展客户满意度管理的企业、小区并不多，葛洲坝地产便是其中之一，他们将客户满意调查真正落到实处，付诸行动。据了解，葛洲坝地产有着一套完整的客户满意度回访体系。在项目交付后，工作人员会对业主进行电话回访，并将意见整理成文档，反馈给物业进行改善，同时引入第三方调查评估。这样一来，通过来自业主满意度的红利反哺和口碑加持，形成口碑效应，也将利于企业的快速发展。

三、提高老客户对品牌的忠诚度

经过修缮翻新的社区，品质、服务都得到提升，老业主在这里住的舒适，进而提升业主忠诚度和品牌美誉度，并直接影响到二次购买率（即老客户再次购买的比例）。据了解，某品牌房企的老业主二次购买率平均水平约为40%。而正是因为老业主在此居住，能切实体会到品牌房企及物业带来的好处，才能发生再次购买行为。

另一方面，在大部分楼盘销售中，老带新的比例越来越高，老客户的忠诚度就意味着更多的人脉和更广泛的客源。对于房子这种大宗商品，老客户、熟人的介绍，往往更容易让新客户信服，较之通过广告宣传吸引来的客户，其购买周期更短。

因而，顺势而为的老社区改造，不仅能让业主、客户对开发商的品牌品质有所了解，也对企业的社会责任感一目了然，从而助力新房销售。

如今房地产市场进入精细化管理时代，传统的盖了房子就撒手不管的时代已经过去。房企只有踏踏实实开发好每个项目，认真做好产品、提升服务，才能不断进步并积累好口碑，提升品牌价值以及客户认可。

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